Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
1. OBJET
La présente politique décrit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur https://kojoindustry.com.
KojoIndustry est exploité par :
Guillaume REISS
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial KojoIndustry
2B Rue du Val de Blies
57200 Blies-Ébersing
France
E-mail : contact@kojoindustry.com
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Pour exercer ce droit, le client doit informer KojoIndustry de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à contact@kojoindustry.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page.
3. RETOUR DES PRODUITS
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
KojoIndustry
Guillaume REISS
2B Rue du Val de Blies
57200 Blies-Ébersing
France
Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire de KojoIndustry.
Le client peut manipuler le produit afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Toutefois, le client peut être responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Il est conseillé de retourner le produit avec un suivi et de conserver la preuve d’expédition.
4. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, KojoIndustry rembourse toutes les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle KojoIndustry est informé de la décision de rétractation.
KojoIndustry peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter KojoIndustry dès que possible à l’adresse contact@kojoindustry.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème constaté.
Dans ce cas, KojoIndustry examinera la demande conformément aux garanties légales applicables. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux, non conforme ou envoyé par erreur ne seront pas supportés par le client.
6. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que dans les autres cas prévus à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
7. ÉCHANGES
KojoIndustry ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
8. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client doit d’abord contacter KojoIndustry à l’adresse contact@kojoindustry.com afin de rechercher une solution amiable.
Si aucune solution n’est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées ici dès que KojoIndustry aura adhéré à un organisme de médiation de la consommation.
9. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
KojoIndustry
Guillaume REISS
2B Rue du Val de Blies
57200 Blies-Ébersing
France
E-mail : contact@kojoindustry.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail utilisé pour la commande :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier) :