Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Chez KojoIndustry, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : [VOTRE EMAIL DE CONTACT], en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté.

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation excessive pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux reçu.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou après réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : [VOTRE EMAIL DE CONTACT], avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, utilisés de manière anormale, détériorés après réception ou incomplets.